faq

Bantuan

Pertanyaan yang sering diajukan

Ringkasan praktis untuk pengguna, mitra, dan calon pelanggan. Klik setiap baris untuk menampilkan jawaban. Rincian teknis dapat berubah per rilis—utamakan tampilan di aplikasi & pengumuman resmi.

Versi 1.3 · 23 April 2026

1

Produk, bahan & white label

Kaos, DTF, MOQ, resi, branding (isi dari halaman katalog)

▶Berapa lama waktu pengerjaan (estimasi)?

Satuan / retail & dropship: umumnya 1–3 hari kerja tergantung antrean (ada yang tercatat 1–2, ada yang 2–3). Lusinan: sekitar 3–5 hari kerja. Partai besar (mis. >50 pcs): waktu disepakati di awal (invoice). Express / sameday: tanya admin. Angka spesifik mengikuti konfirmasi per order & SLA resmi saat itu.

▶Sablonnya awet dicuci mesin?

Kami memakai tinta DTF Premium + finishing press 2x. Sablon elastis, tidak retak, dan warna tidak mudah luntur meski dicuci mesin berulang kali.

▶Apa itu sistem white label?

Anda menjual produk custom dengan nama brand sendiri; kami memproduksi dan mengirim tanpa logo atau embel-embel vendor kami.

▶Apakah ada minimum order (MOQ)?

Tidak wajib MOQ: bisa mulai 1 pcs (cocok dropship). Harga grosir bertingkat untuk volume besar (bulk) mengikuti katalog/invoice.

▶Apakah nama vendor tampil di resi pengiriman?

Umumnya identitas di resi mengikuti toko/brand Anda; pelanggan tidak melihat pabrik sebagai pengirim (sesuai alur resi & kebijakan kurir). Pastikan data brand di form order sudah benar.

▶Bisakah pakai label leher & packaging brand sendiri?

Bisa. Kirim stok label (woven/satin), polymailer custom, stiker, atau thank you card ke alamat produksi; kami kemas mengikuti SOP brand Anda bila stok tersedia.

▶Jenis bahan kaos & sablon yang dipakai?

Kaos Cotton Combed varian gramasi (mis. 20s tebal/kokoh, 24s seimbang, 30s ringan/adem). Sablon DTF (Direct Transfer Film) kelas industri — warna solid, awet dicuci.

2

Desain, file & Studio

Editor kanvas, area cetak, unggah, simpan, ID proyek

▶Apa itu Masprinto Studio?

Editor desain di peramban: area cetak di mockup kaos (depan, belakang, lengan, leher), unggah gambar per area, lalu simpan. Tiap area memengaruhi harga sablon.

▶Urutan kerja yang disarankan?

Tab Tampilan (pilih sisi) → Tab Area (jenis & tambah area) → Tab Desain (unggah & atur gambar) → Tab Selesai (SIMPAN PRODUK).

▶Format & resolusi file desain

Untuk kualitas cetak: minimal 300 DPI. Format umum: PNG transparan, juga TIFF, PDF, AI, atau JPEG bila perlu. Hindari screenshot layar untuk desain utama (risiko pecah/blur). Mode warna CMYK sebaiknya jika memungkinkan. Di Studio: unggah per area; di order offline mengikuti syarat file yang sama.

▶Kenapa harga naik jika area cetak ditambah?

Setiap “Tambah Area Cetak” menambah zona berbayar. Rencanakan: logo kecil vs full A3/A4; hindari area ganda yang tidak perlu.

▶Apa yang didapat setelah SIMPAN?

ID proyek (mis. awalan MSP-), PIN 4 digit, dan tautan ke form order / daftar mitra. Simpan ID & PIN untuk verifikasi.

▶Simpan macet atau error?

Jangan tutup/refresh saat proses. Cek jaringan; coba lagi. Sesi habis mungkin harus mulai ulang — selesaikan saat sukses dan catat ID/PIN.

▶Zoom kanvas aneh / terseret?

Pakai Reset View; matikan sementara mode geser (tangan) bila mengganggu.

3

Pemesanan, ongkir & bayar

Alur order, bukti transfer, ongkir

▶Alur order singkatnya?

Identitas & brand → produk & keranjang → desain/file → pengiriman → bayar & konfirmasi (unggah bukti + klik konfirmasi di halaman yang sama).

▶Desain Studio bisa tersambung ke form?

Jika membuka form lewat tautan yang menyertakan ID desain Studio, sistem dapat menautkan desain sehingga mengurangi unggah ulang.

▶Kenapa ongkir dihitung ulang?

Alamat, provinsi, kurir, dan kuantitas memengaruhi ongkir. Jika data berubah, hitung ulang di form.

▶Transfer sudah, pesanan belum jalan?

Wajib unggah bukti dan klik konfirmasi di halaman yang sama. Tanpa konfirmasi, antrean belum jalan. Catat nomor invoice jika ada.

▶Moda pengiriman (reguler, dropship, marketplace)?

Reguler (ongkir di form), dropship (penerima beda), marketplace (alur unggah resi, dll.) — pilih satu alur; jangan campur maksud.

4

Mitra & dashboard

Daftar, token, profit

▶Cara jadi mitra?

Lewat pendaftaran mitra (biasanya butuh ID/verifikasi). Isi data jujur; gunakan email/token resmi untuk akses dashboard.

▶Apa isi dashboard mitra?

Ringkasan order, status (antrian, cetak, kirim, selesai, batal, retur, dll.), desain/produk — sesuai rilis & hak akun.

▶Lupa link login dashboard?

Gunakan alur “kirim link ke email” resmi. Jangan sebar token pribadi di chat sembarangan.

▶Data profit/rekening untuk apa?

Untuk pencatatan & pencairan menurut kebijakan mitra & pusat; isi data yang benar sejak awal.

5

Pelacakan & order mitra

Status, invoice

▶Cara cek status pesanan?

Di halaman pelacakan: masukkan nomor invoice + verifikasi (mis. 4 digit terakhir WA atau token resmi) sesuai form.

▶Bedanya order publik vs order mitra?

Order mitra/shop mengikuti jaringan mitra; prosedur form bisa beda dari retail.

6

Sistem, jadwal & teknis

Maintenance, sesi, data, 24/7

▶Tidak bisa buka form/Studio tiba-tiba?

Bisa karena mode maintenance (pembaruan), gangguan jaringan, atau layanan sementara tidak tersedia. Coba nanti; cek blog/pengumuman resmi.

▶Sesi/token habis?

Buka ulang halaman. Hindari tab terbuka lama saat isi data panjang tanpa simpan.

▶Data disimpan di mana?

Data diproses dan disimpan lewat infrastruktur cloud yang kami gunakan, sesuai tujuan di Kebijakan Privasi — tidak perlu memahami nama teknis perangkat di balik layar.

▶Apakah layanan 24 jam?

Aplikasi bisa diakses kapan saja; produksi, CS, dan ekspedisi mengikuti jam operasional (lihat bagian waktu/SLA & info pengiriman di postingan/konfirmasi).

7

Cetak, warna, garansi & aspek hukum

RGB/CMYK, posisi, retur, HKI

▶Toleransi warna, layar, & posisi sablon

Layar (RGB) vs tinta (CMYK): perbedaan warna wajar, biasanya sekitar 10–15% toleransi. Posisi sablon pun ada toleransi (orde cm) sesuai SOP. Untuk batas presisi, rujuk SLA/artikel resmi — angka disini ringkas, bukan kontrak kaku.

▶Retur, komplain, & kesalahan cetak/cacat

Umumnya wajib video unboxing utuh mulai kamera menyentuh outer packaging, tanpa jeda maks. 1×24 jam setelah diterima. Jika cacat/salah di pihak kami (bahan, ukuran, cetak), kami tindak lanjut sesuai kebijakan (mis. cetak ulang). Kesalahan file/desain di sisi pelanggan biasanya di luar beban pabrik. Tanya detail di SLA/invoice.

▶Desain merek/ tokoh/ konten pihak ketiga?

Dilarang melanggar HKI. Wajib orisinal atau berhak. Kami dapat menolak konten ilegal/SARA. Lihat Syarat Layanan & isian form orisinalitas.

8

Privasi & dokumen resmi

Syarat, privasi, koreksi data

▶Bedanya Syarat Layanan vs Kebijakan Privasi?

Syarat: hak/kewajiban memakai layanan. Privasi: data yang diproses, tujuan, hak Anda terkait data.

▶Koreksi / hapus data pribadi?

Hubungi kontak privasi; beri identitas wajar. Sebagian permintaan dibatasi bila UU wajibkan menyimpan (transaksi, pajak, dll.).

9

Hubungi kami

Saluran resmi

▶Ke mana tanya & komplain resmi?

Email, WhatsApp, atau kanal di situs/blog Masprinto. Sertakan nomor order/ID desain bila perlu — bukan akun pribadi asal.

Masprinto · FAQ versi 1.3 — isi bukan saran hukum. Diurutkan per bidang; teks bebas kode proyek internal / penyedia teknis.