FAQ — Masprinto

Bantuan

Pertanyaan yang sering diajukan

Ringkasan praktis untuk pengguna, mitra, dan calon pelanggan. Klik setiap kategori untuk memperkecil/memperbesar tampilan, dan klik setiap baris untuk menampilkan jawaban. Rincian teknis dapat berubah per rilis—utamakan tampilan di aplikasi & pengumuman resmi.

Produk, bahan & white label

Kaos, DTF, MOQ, resi, branding (isi dari halaman katalog)

Berapa lama waktu pengerjaan (estimasi)?

Satuan / retail & dropship: umumnya 1–3 hari kerja tergantung antrean (ada yang tercatat 1–2, ada yang 2–3). Lusinan: sekitar 3–5 hari kerja. Partai besar (mis. >50 pcs): waktu disepakati di awal (invoice). Express / sameday: tanya admin. Angka spesifik mengikuti konfirmasi per order & SLA resmi saat itu.

Sablonnya awet dicuci mesin?

Kami memakai tinta DTF Premium + finishing press 2x. Sablon elastis, tidak retak, dan warna tidak mudah luntur meski dicuci mesin berulang kali.

Apa itu sistem white label?

Anda menjual produk custom dengan nama brand sendiri; kami memproduksi dan mengirim tanpa logo atau embel-embel vendor kami.

Apakah ada minimum order (MOQ)?

Tidak wajib MOQ: bisa mulai 1 pcs (cocok dropship). Harga grosir bertingkat untuk volume besar (bulk) mengikuti katalog/invoice.

Apakah nama vendor tampil di resi pengiriman?

Umumnya identitas di resi mengikuti toko/brand Anda; pelanggan tidak melihat pabrik sebagai pengirim (sesuai alur resi & kebijakan kurir). Pastikan data brand di form order sudah benar.

Bisakah pakai label leher & packaging brand sendiri?

Bisa. Kirim stok label (woven/satin), polymailer custom, stiker, atau thank you card ke alamat produksi; kami kemas mengikuti SOP brand Anda bila stok tersedia.

Jenis bahan kaos & sablon yang dipakai?

Kaos Cotton Combed varian gramasi (mis. 20s tebal/kokoh, 24s seimbang, 30s ringan/adem). Sablon DTF (Direct Transfer Film) kelas industri — warna solid, awet dicuci.

Desain, file & Studio

Editor kanvas, area cetak, unggah, simpan, ID proyek

Apa itu Masprinto Studio?

Editor desain di peramban: area cetak di mockup kaos (depan, belakang, lengan, leher), unggah gambar per area, lalu simpan. Tiap area memengaruhi harga sablon.

Urutan kerja yang disarankan?

Tab Tampilan (pilih sisi) → Tab Area (jenis & tambah area) → Tab Desain (unggah & atur gambar) → Tab Selesai (SIMPAN PRODUK).

Format & resolusi file desain

Untuk kualitas cetak: minimal 300 DPI. Format umum: PNG transparan, juga TIFF, PDF, AI, atau JPEG bila perlu. Hindari screenshot layar untuk desain utama (risiko pecah/blur). Mode warna CMYK sebaiknya jika memungkinkan. Di Studio: unggah per area; di order offline mengikuti syarat file yang sama.

Kenapa harga naik jika area cetak ditambah?

Setiap “Tambah Area Cetak” menambah zona berbayar. Rencanakan: logo kecil vs full A3/A4; hindari area ganda yang tidak perlu.

Apa yang didapat setelah SIMPAN?

ID proyek (mis. awalan MSP-), PIN 4 digit, dan tautan ke form order / daftar mitra. Simpan ID & PIN untuk verifikasi.

Simpan macet atau error?

Jangan tutup/refresh saat proses. Cek jaringan; coba lagi. Sesi habis mungkin harus mulai ulang — selesaikan saat sukses dan catat ID/PIN.

Zoom kanvas aneh / terseret?

Pakai Reset View; matikan sementara mode geser (tangan) bila mengganggu.

Pemesanan, ongkir & bayar

Alur order, bukti transfer, ongkir

Alur order singkatnya?

Identitas & brand → produk & keranjang → desain/file → pengiriman → bayar & konfirmasi (unggah bukti + klik konfirmasi di halaman yang sama).

Desain Studio bisa tersambung ke form?

Jika membuka form lewat tautan yang menyertakan ID desain Studio, sistem dapat menautkan desain sehingga mengurangi unggah ulang.

Kenapa ongkir dihitung ulang?

Alamat, provinsi, kurir, dan kuantitas memengaruhi ongkir. Jika data berubah, hitung ulang di form.

Transfer sudah, pesanan belum jalan?

Wajib unggah bukti dan klik konfirmasi di halaman yang sama. Tanpa konfirmasi, antrean belum jalan. Catat nomor invoice jika ada.

Moda pengiriman (reguler, dropship, marketplace)?

Reguler (ongkir di form), dropship (penerima beda), marketplace (alur unggah resi, dll.) — pilih satu alur; jangan campur maksud.

Mitra & dashboard

Daftar, token, profit

Cara jadi mitra?

Lewat pendaftaran mitra (biasanya butuh ID/verifikasi). Isi data jujur; gunakan email/token resmi untuk akses dashboard.

Apa isi dashboard mitra?

Ringkasan order, status (antrian, cetak, kirim, selesai, batal, retur, dll.), desain/produk — sesuai rilis & hak akun.

Lupa link login dashboard?

Gunakan alur “kirim link ke email” resmi. Jangan sebar token pribadi di chat sembarangan.

Data profit/rekening untuk apa?

Untuk pencatatan & pencairan menurut kebijakan mitra & pusat; isi data yang benar sejak awal.

Pelacakan & order mitra

Status, invoice

Cara cek status pesanan?

Di halaman pelacakan: masukkan nomor invoice + verifikasi (mis. 4 digit terakhir WA atau token resmi) sesuai form.

Bedanya order publik vs order mitra?

Order mitra/shop mengikuti jaringan mitra; prosedur form bisa beda dari retail.

Sistem, jadwal & teknis

Maintenance, sesi, data, 24/7

Tidak bisa buka form/Studio tiba-tiba?

Bisa karena mode maintenance (pembaruan), gangguan jaringan, atau layanan sementara tidak tersedia. Coba nanti; cek blog/pengumuman resmi.

Sesi/token habis?

Buka ulang halaman. Hindari tab terbuka lama saat isi data panjang tanpa simpan.

Data disimpan di mana?

Data diproses dan disimpan lewat infrastruktur cloud yang kami gunakan, sesuai tujuan di Kebijakan Privasi — tidak perlu memahami nama teknis perangkat di balik layar.

Apakah layanan 24 jam?

Aplikasi bisa diakses kapan saja; produksi, CS, dan ekspedisi mengikuti jam operasional (lihat bagian waktu/SLA & info pengiriman di postingan/konfirmasi).

Cetak, warna, garansi & aspek hukum

RGB/CMYK, posisi, retur, HKI

Toleransi warna, layar, & posisi sablon

Layar (RGB) vs tinta (CMYK): perbedaan warna wajar, biasanya sekitar 10–15% toleransi. Posisi sablon pun ada toleransi (orde cm) sesuai SOP. Untuk batas presisi, rujuk SLA/artikel resmi — angka disini ringkas, bukan kontrak kaku.

Retur, komplain, & kesalahan cetak/cacat

Umumnya wajib video unboxing utuh mulai kamera menyentuh outer packaging, tanpa jeda maks. 1×24 jam setelah diterima. Jika cacat/salah di pihak kami (bahan, ukuran, cetak), kami tindak lanjut sesuai kebijakan (mis. cetak ulang). Kesalahan file/desain di sisi pelanggan biasanya di luar beban pabrik. Tanya detail di SLA/invoice.

Desain merek/ tokoh/ konten pihak ketiga?

Dilarang melanggar HKI. Wajib orisinal atau berhak. Kami dapat menolak konten ilegal/SARA. Lihat Syarat Layanan & isian form orisinalitas.

Privasi & dokumen resmi

Syarat, privasi, koreksi data

Bedanya Syarat Layanan vs Kebijakan Privasi?

Syarat: hak/kewajiban memakai layanan. Privasi: data yang diproses, tujuan, hak Anda terkait data.

Koreksi / hapus data pribadi?

Hubungi kontak privasi; beri identitas wajar. Sebagian permintaan dibatasi bila UU wajibkan menyimpan (transaksi, pajak, dll.).

Hubungi kami

Saluran resmi

Ke mana tanya & komplain resmi?

Email, WhatsApp, atau kanal di situs/blog Masprinto. Sertakan nomor order/ID desain bila perlu — bukan akun pribadi asal.

FAQ